Introduction.

This document outlines the operational terms and procedures under which STUDIO NAYÁH functions. It is crafted to ensure transparency and establish clear expectations for all professional interactions with our clients.

Please be advised that STUDIO NAYÁH will not proceed with any client without the signing of this document.

Furthermore, STUDIO NAYÁH reserves the right to select the clients with whom we wish to collaborate.

At STUDIO NAYÁH, we form alliances with our clients, working together as equal partners. This approach ensures alignment of our mutual goals and values, fostering a respectful and productive relationship.

This document serves as a primary filter to ensure the client's suitability for our company and alignment with our business ethos.

Prior to signing, there will be an initial consultation call with prospective clients to further assess suitability, which is free of charge.

Business Hours and Communication.

1. Operating Hours.

STUDIO NAYÁH operates strictly from Monday to Friday.

Our UK team works from 9:00 AM to 5:00 PM (UK time), and our Americas team, based in Mexico, is available from 9:00 AM to 5:00 PM (GMT-5).

— We are closed on Saturdays, Sundays, and public holidays

— No business transactions or communications will be conducted outside these hours.

Please note: Communications received outside operating hours will be addressed on the next business day.

While we aim to respond to all client communications within 48 hours, please understand that sometimes it may take longer due to our extremely busy schedule.

2. Designated Communication Channels.

— WhatsApp Business Account: This channel is reserved exclusively for communications with our suppliers and our clients..

— Official Email: All client communications must be conducted through our official email during operating hours. This ensures a professional and organised exchange.

Please note: Communications received outside operating hours will be addressed on the next business day.

3. International Client Advisory.

— Response Timing: Responses to communications sent from different time zones will be issued during our next business hours.

— Planning Inquiries: We appreciate international clients planning their inquiries and requests with consideration to this time difference.

Consultation and Call Policy.

1. Initial Consultation: The first 30-minute consultation call is provided free of charge. This discovery call is intended to discuss potential projects and requirements, ensuring mutual suitability. Sometimes, this call may end without further action if the project is not suitable or if the client decides not to proceed.

2. Detailing Session: Following the initial consultation, a 45-minute call is scheduled to arrange detailed project specifications. This call will only be scheduled after payment is received.

No further calls are included unless deemed necessary by STUDIO NAYÁH.

3. Communication Post-Consultation: All further communications and project details will be handled via email to ensure all interactions and agreements are documented and managed efficiently.

4. Design Consultation for Clarity: Clients without a clear idea or a tech pack must undergo an initial design consultation, not included in the sample package fee. This consultation is essential to clarify the project requirements before any work begins. The fee for this consultation will depend on the scope of the project.

Clients sending handmade drawings or drawings with sizes must understand that unless these are professionally made, we cannot use them as a reference unless the client is willing to take full responsibility for any possible mistakes in production.

Detailing Session: The client must provide all details (including any files they have) in order to initiate or guide the start of the process or refer it to the next step (if design process support is needed).

Validity of the Quotation: After three days, a change in the quoted values may occur, as the stock of materials can vary within this period and the purchase of new materials is subject to changes in supplier prices.

Initiation and Confirmation: Productive days begin to be counted after receiving confirmation of the initial payment via email.

Project Changes: If there are changes to the project after the initial payment, these may be subject to changes in the quotation if they are changes that were not mentioned in the initial meeting.

Quote Validity and Payment Terms.

1. Quote Validity: All quotations provided by STUDIO NAYÁH are valid for three business days. If not accepted within this timeframe via a signed agreement and payment, the quote may be revised or withdrawn.

2. Payment Initiation and Confirmation: Payment must be fully cleared in STUDIO NAYÁH’s bank account within three business days from acceptance of the quotation. A project will not commence until payment is confirmed.

Clients must send a copy of the transfer receipt immediately after payment to facilitate tracking.

Order Confirmation and Modification Policy

Once an order is confirmed, all specifications, including quantity, pricing, and delivery timelines, are finalised.

Any modifications to quantity or scope are not permitted after confirmation, as these changes disrupt production scheduling and affect cost-per-unit calculations.

In the event that clients are unable to provide the remaining balance upon completion, our no-refund policy applies for all initial payments made.

Production will only proceed once there is confirmation of available funds for the remaining balance as agreed upon in the order terms.

Refunds and Complaints Policy.

1. Refunds: No refunds are offered UNDER ANY CIRCUMSTANCES once a project has started, as significant resources are dedicated immediately to each project.

2. Complaints Handling: Formal complaints must be made exclusively via email. We do not accept complaints through informal channels such as phone calls or WhatsApp. Once an issue has been addressed, it will not be revisited.

Tech Pack Review and Production Responsibility Policy.

1. Review Process: All tech packs submitted by clients undergo a thorough review by our team to identify any potential issues or inconsistencies.

2. Feedback and Advice: If we find that a tech pack contains mistakes, inconsistencies, or elements that may not work as intended, we will provide detailed feedback and suggest necessary corrections to ensure the project’s success.

3. Client Decision: Should the client choose to proceed with the original tech pack despite our advice and recommended corrections, they must understand and agree that STUDIO NAYÁH accepts no responsibility for any resulting issues.

The client bears full responsibility for the final product if our professional advice is disregarded.

4. Changes to Tech Packs: We do not modify tech packs not created by us. If a client’s tech pack is deemed unsuitable, it must be revised by the client or a new one must be commissioned from us at their expense before proceeding.

Project Changes.

1. Pre-Project Changes: Any changes to the project specifications must be submitted in writing before the project starts. Changes are possible at this stage, subject to our approval.

2. Post-Project Start Changes: Once a project has commenced, it is not possible to guarantee any requested changes.

All change requests must be made in writing, and their feasibility will be evaluated on a case-by-case basis.

Sourcing Fee for Fabrics and Materials.

1. Standard Sourcing Fee: For projects that are not CMT (Cut, Make, Trim) jobs, where STUDIO NAYÁH is responsible for sourcing fabrics and materials, a sourcing fee of $200USD (or equivalent) per order will be charged for production.

This fee is not applicable for sampling processes. This fee covers fabric search, delivery of fabric samples (excluding delivery fees), and supplier contact to place the order.

2. Made-to-Order Fabric Fee: If the fabric needs to be made to order, the sourcing fee increases to $300USD (or equivalent) per order.
This fee covers the additional complexity and time involved in sourcing custom materials.

3. Payment and Timing: The sourcing fee is payable once the quote is sent and confirmed, within the three working days provided for payment. This fee is to be paid together with the production fee and not separately.

Delivery and Shipping Policy.

1. Shipping Arrangements: Clients may opt for delivery arranged by us, which includes a 20% administrative surcharge, or they may arrange their own shipping after obtaining our written approval.

2. Shipping Responsibility: Responsibility for the product ends when it leaves our facility with the provided tracking code.

We are not liable for any shipping delays or damages in transit.

Payment Structure for Production.

1. Small Orders (Under $10,000USD): For all orders with a total cost under $10,000USD (or equivalent), STUDIO NAYÁH requires 100% of the payment to be made upfront.

This policy ensures that we have the necessary funds to cover all material costs and initial labour without delay.

2. Large Orders ($10,000USD and Above): For orders totalling $10,000USD (or equivalent) or more, the payment is divided into two instalments:

— First Instalment: 70% of the total order cost must be paid upfront before any work begins. This initial payment covers the cost of materials and the initial labour required to start the production process.

— Second Instalment: The remaining 30% of the total order cost is due upon completion of the order but before the shipping arrangements are made. This ensures that the final product is ready and meets all specifications before the final payment is made.

Sample Handling and Order Processing Policy.

1. Sample Review and Acceptance.

Clients must review and accept samples within three days of receiving them. If no feedback is provided within this period, the samples are considered accepted, and any subsequent changes will not be covered under our guarantee.

2. Realistic Expectations.

Our guarantee covers only genuine errors or deviations from the agreed-upon specifications. It does not cover dissatisfaction due to changes of mind, not liking the design, or unrealistic expectations after approval. The guarantee is strictly limited to actual mistakes in the execution of the agreed specifications.

3. Initial Instructions and Sample Approval.

Clients are required to provide a complete set of instructions and specifications at the beginning of the sampling process.

Once a sample is created based on these initial instructions, any changes to the design or specifications suggested by the client will be treated as a new sample and may incur additional charges. This ensures efficient use of resources and prevents project delays.

4. Changes During the Sample Process.

If, during the review of the initial sample, a client decides that changes are necessary, they must understand that these changes may necessitate starting the sample creation process anew.

This includes, but is not limited to, adjustments in design, fabric, or fit. Clients are advised that changes at this stage will likely lead to additional costs and extended timelines.

5. Client Responsibility for Reviewing Tech Pack and Digital Patterns.

Clients are responsible for thoroughly reviewing the tech pack and digital patterns and confirming that they meet their needs before sample production begins.

Any dissatisfaction with the sample due to client-provided instructions or specifications that were not previously identified will not be eligible for adjustments without additional costs.

Once the digital patterns are printed and we proceed with the sample, no changes will be accepted unless it constitutes a new sample, which will incur additional costs.

6. Limitations on Sample Revisions.

While we strive to accommodate minor adjustments during the sample review phase, significant changes that involve a departure from the originally agreed-upon design or specifications will be considered as starting a new sample production cycle.

Clients will be informed of any additional fees and time required to implement these changes.

7. Communication of Changes.

All requests for changes to the samples must be communicated in writing. This ensures that both parties have a clear understanding and record of the changes requested and the implications for the project timeline and costs.

8. Acceptance of Final Sample.

Once the tech pack and digital patterns are approved by the client, any further changes requested after this approval will be subject to new sampling fees.

This policy is put in place to maintain the integrity of the design process and to manage the production schedule effectively.

9. Sample Package and Change Policy.

Clients are required to pay for a sample package, which includes the tech pack, digital patterns, and the actual sample, inclusive of fabrics and materials.

Changes can only be made until the tech pack and patterns are completed and approved for sample production.

Once approved, no further changes will be accepted as this would require a new tech pack and pattern, constituting several days/weeks of work for the pattern maker, tech pack designer, and sample team.

Clients must understand that dissatisfaction with the design after sample completion, which they previously approved, is not grounds for a new sample free of charge.

We do not accept samples back for changes due to clients not liking the design or material outcome.

Returning samples does not entitle clients to a refund. We do not issue refunds for samples, as our team has fulfilled the agreed-upon work.

10. Fitting Adjustments.

Adapting the fit of a sample is possible if the client attends a fitting. However, this is the only adjustment allowed after the tech pack and patterns are approved.

No other changes to design or materials will be accepted at this stage. Once the sample is approved, it is final.

If the client requests any further changes, these will be treated as a new project and will incur additional costs.

11. Pattern Acceptance Policy.

We accept only professionally created patterns. Patterns downloaded online, from pattern-selling businesses, hand-drawn patterns, amateur patterns, or any similar sources will not be accepted due to their inherent inaccuracies.

All patterns must be created and approved by STUDIO NAYÁH to ensure precision and quality.

12. Design Accuracy: We do not accept handmade drawings due to the risk of inaccuracies. Clients can provide instructions, but we must handle the design and implementation to ensure precision and avoid errors.

13. Sample Process Duration: Creating a sample is a detailed process that may take time. While our goal is to meet the client's requirements on the first attempt, it is important to understand that achieving the perfect sample can sometimes require multiple iterations.

This process is standard in the industry and necessary to ensure the final product meets all specifications and quality standards.

We aim to work efficiently and collaboratively with our clients to refine the design as needed to achieve the desired outcome.

14. Client Conduct.

Any form of abuse or inappropriate behaviour from clients due to dissatisfaction with samples will not be tolerated.

This includes, but is not limited to, verbal abuse, written abuse, harassment, threats, or any other form of disrespectful communication.

Such behaviour will result in the immediate termination of the agreement with the client.

Additionally, STUDIO NAYÁH reserves the right to cease all services and communications and may seek compensation for damages, depending on the severity of the abuse and its impact on the project and business.

Clarification on Production Options.

We offer two ways of handling production:

1. CMT (Cut, Make, Trim).

In this case, we do not provide ANY materials. The only service we offer is the construction of the pieces.

Essentially, we sew the pieces, and that is it. Every single detail, material, or component, no matter how small or seemingly insignificant, must be provided by the client. If any materials are missing, we will not start the work until everything is received. We will count the materials upon arrival, but we expect each client to take full responsibility for what they send us. If the materials are incomplete, we will notify the client, and it is their responsibility to send the additional materials needed for production. For further details on this, refer to the sections below.

2. FPP (Full Package Production).

In this option, we include the materials, fabrics, and everything necessary for production.

However, this option is more expensive, but the client does not need to send us anything. We provide all the materials required for production from start to finish, ensuring everything is in line with the agreed specifications.

Production Rules.

1. Batch Payments: For production batches, payment must be made in full upfront. We do not accept staggered payments for batch orders, regardless of the delivery schedule of smaller loads.

2. Additional Charges for Small Orders: At STUDIO NAYÁH, we are committed to accommodating projects of all sizes, including smaller orders. We do not enforce a minimum order quantity (MOQ) to ensure flexibility for our clients.

However, to sustainably manage production and maintain the highest quality, an additional surcharge of 50% may be applied to smaller orders. This surcharge reflects the higher per-unit costs associated with smaller-scale production but allows us to extend our bespoke services to all clients, regardless of order size.

We strive to provide detailed transparency about any additional costs upfront, ensuring that clients can make informed decisions without surprises.

3. Rush Order Surcharge: If a rush order is requested and approved by our production team, a 50% surcharge per piece will apply. This surcharge is designed to expedite the process and prioritise the order without compromising quality.

Additional terms for CMT projects.

For Cut, Make, Trim (CMT) projects, the following additional terms and conditions apply:

Client Responsibility for Materials.

— Complete Provision of Materials: The client is responsible for providing all necessary fabrics and materials for the production. This includes, but is not limited to, fabrics, trims, buttons, zippers, and any other components required for the garment construction.

— Extra Fabric Requirement: Clients must send 0.5 meters extra for every meter of fabric required. This is to account for any discrepancies in fabric calculations. If unused, the extra fabric will be returned.

However, if there is a shortage due to miscalculations, STUDIO NAYÁH is not responsible for matching the fabric.

— Bias Cut Pieces: For pieces that need to be cut on the bias, clients must send twice the amount of fabric calculated. Bias cuts consume more fabric, and we cannot guarantee the accuracy of the client's fabric consumption calculations.

— Shortage of Materials: If the client fails to provide sufficient materials, STUDIO NAYÁH cannot complete the work.

We will not be able to compensate for shortages with different materials, as this would affect the consistency and quality of the final product.

— Pattern Adjustments: If the provided pattern does not work as intended, requires resizing, digitisation, or other modifications, the client will be charged for a full sample package.

— Fabric Issues: It is the client’s responsibility to ensure that all fabrics sent are free from defects. If there are issues with the fabric that prevent us from completing the job, it is not our responsibility to rectify this.

— Incomplete Material Provision: If all required materials are not provided, we cannot finish the job.

To proceed under these circumstances, we will need to charge not only the full sample package fee but also an administrative fee for the inconvenience and time usage, as well as the cost of sourcing and billing the necessary materials at consumer prices.

Responsibility and Timings.

— Non-Responsibility for Client Patterns: For CMT projects where patterns are sent to us, STUDIO NAYÁH is not responsible for the final production results if the patterns provided by the client are incorrect.

Our responsibility is limited to the construction of the pieces based on the provided patterns.

— Variable Timings: Production timings can vary due to factors beyond our control, such as delays from external suppliers and deliveries.

Therefore, while we strive to meet deadlines, we cannot be held responsible or liable for any compensation due to delays.

Delays can occur in any business, and we aim to avoid them, but they can result from factors such as incorrect details provided by the client.

Quality Assurance and Control.

Quality Checks:

— STUDIO NAYÁH conducts rigorous quality checks at various stages of the production process to ensure that all items meet our high standards before delivery.

Client's Final Quality Check:

Clients are responsible for conducting a thorough quality check upon receiving the product. Any issues must be reported within three days of receipt. Beyond this period, the product will be considered accepted, and no further changes will be covered under our guarantee.

Intellectual Property.

1. Design Ownership:
   
   All designs and patterns created by STUDIO NAYÁH for the client remain the intellectual property of the client upon full payment.
   
   However, STUDIO NAYÁH retains the right to use these designs for portfolio purposes unless explicitly stated otherwise by the client.

2. Usage Rights:

   Clients have full usage rights to the designs and patterns created by STUDIO NAYÁH for their specific projects. Any commercial use beyond the agreed scope must be negotiated separately.

Confidentiality Agreement.

1. Confidentiality Assurance:

STUDIO NAYÁH ensures that all client designs and proprietary information are kept confidential and are not shared with third parties without explicit consent.

2. Client Confidentiality:

Clients are also expected to maintain confidentiality regarding STUDIO NAYÁH’s processes, designs, and proprietary information.

The techpacks and patterns developed as part of the services will be delivered exclusively in PDF format. Editable files will not be provided, as these documents are designed to ensure the integrity of technical information and to protect the copyright and intellectual property rights involved in the design and manufacturing process.

NDA Option:

Purpose of the NDA: An NDA is a legal contract designed to protect confidential information shared between two parties. When you choose to include an NDA in our collaboration, both STUDIO NAYÁH and the client agree not to disclose or share any proprietary information, designs, or business details with third parties without explicit permission.

Benefits of an NDA:

Protection of Intellectual Property: Ensures that your designs and business information remain confidential and protected.

Clear Legal Boundaries: Establishes clear legal boundaries and consequences for unauthorised disclosure.

Peace of Mind: Provides peace of mind, allowing both parties to work openly and collaboratively without fear of sensitive information being misused.

NDA Details:

Cost: The NDA service is available for an additional fee of $80USD. This fee covers the legal costs associated with drafting and reviewing the agreement.

Duration: The NDA can be customised to last from 1 to 10 years, depending on your needs and preferences.

Scope: The NDA will cover all business details, including but not limited to, designs, patterns, tech packs, production processes, and any other proprietary information shared during the collaboration.

Information Required:

— Full legal names of both parties (the client and STUDIO NAYÁH

— Business details of both parties (addresses, contact information, etc.)

— Specific details of the information to be protected (e.g., designs, patterns, processes)

— Duration of the NDA (1 to 10 years)

Process:

— Drafting the NDA: Once you decide to opt for an NDA, STUDIO NAYÁH will draft the agreement based on the provided information.

— Review: Both parties will have the opportunity to review the NDA and suggest any necessary amendments.

— Signing: After both parties agree to the terms, the NDA will be signed and become legally binding.

— Implementation: From the moment the NDA is signed, all covered information will be protected according to the terms outlined in the agreement.

Enforcement:

— Breach of NDA: If either party breaches the NDA, the other party has the right to seek legal recourse. This may include suing for damages or seeking an injunction to prevent further unauthorised disclosure.

— Legal Support: STUDIO NAYÁH can provide recommendations for legal support if needed, although the costs of any legal actions would be borne by the party seeking enforcement.

Right to Terminate Services.

STUDIO NAYÁH reserves the right to refuse service or terminate any ongoing project under the following conditions:

1. Disruption of Operations: If a client's actions cause significant disruption to our business operations, we may choose to halt the project.

This includes, but is not limited to:

— Repeatedly Missing Scheduled Meetings or Deadlines: Consistently failing to meet agreed-upon times for meetings or deadlines can hinder project progress.

— Unreasonable Demands: Making demands that fall outside the scope of the agreed project, expecting us to accommodate last-minute changes without prior discussion, or insisting on services not included in the original agreement.

— Disrespectful or Abusive Behaviour: Any behaviour that is disrespectful, abusive, or hostile towards our staff will not be tolerated.

— Excessive Messaging: Messaging us repeatedly, especially outside of business hours, and expecting immediate responses as if they are our only client disrupts our workflow and affects our ability to serve all clients effectively.

2. Breach of Agreed Terms: If a client fails to adhere to the terms and conditions set forth in our agreement, we reserve the right to terminate the project.

This includes, but is not limited to:

— Payment Failures: Failing to make payments according to the agreed payment schedule.

— Ignoring Professional Advice: Persistently ignoring our professional advice, leading to repeated mistakes or project delays.

— Unauthorised Changes: Making changes to the project scope without proper discussion and agreement.

Protecting Our Team and Business:
This policy ensures that STUDIO NAYÁH can maintain a professional and respectful working environment for our team while delivering high-quality service to our clients.

While we strive to work collaboratively and respectfully with all clients, we must protect our business and staff from disruptive or unreasonable behaviour.

This comprehensive policy is designed to ensure clarity, fairness, and efficiency in all our operations and client engagements.

By adhering to these guidelines, we aim to provide the highest level of service and maintain the integrity and professionalism of STUDIO NAYÁH.

Note on Acceptance of Terms.

By engaging with STUDIO NAYÁH for any samples or production services, clients are automatically considered to have read, understood, and agreed to our terms of service.

This agreement applies to all interactions with us, regardless of whether a formal signing of the updated terms has occurred.

Your continuation to use our services signifies your acceptance of these terms and constitutes a binding agreement between you and STUDIO NAYÁH.

We ensure that these terms are accessible on our website and encourage all clients, new and returning, to review them periodically to stay informed of any updates or changes.

Introducción.

Este documento describe los términos y procedimientos operativos bajo los cuales funciona STUDIO NAYÁH. Está diseñado para garantizar la transparencia y establecer expectativas claras para todas las interacciones profesionales con nuestros clientes.

Tenga en cuenta que STUDIO NAYÁH no procederá con ningún cliente sin la firma de este documento.

Además, STUDIO NAYÁH se reserva el derecho de seleccionar a los clientes con los que deseamos colaborar.

En STUDIO NAYÁH, formamos alianzas con nuestros clientes, trabajando juntos como socios iguales. Este enfoque garantiza la alineación de nuestros objetivos y valores mutuos, fomentando una relación respetuosa y productiva.

Este documento sirve como filtro principal para asegurar la idoneidad del cliente con nuestra empresa y la alineación con nuestra ética empresarial.

Antes de la firma, se realizará una llamada de consulta inicial con los clientes potenciales para evaluar aún más la idoneidad, la cual es gratuita.

Horario de Atención y Comunicación.

1. Horario de Atención.

STUDIO NAYÁH opera estrictamente de lunes a viernes.

Nuestro equipo en el Reino Unido trabaja de 9:00 a 17:00 (hora del Reino Unido), y nuestro equipo en América, con sede en México, está disponible de 9:00 a 17:00 (GMT-5).

— Estamos cerrados los sábados, domingos y días festivos.

— No se realizarán transacciones comerciales ni comunicaciones fuera de este horario.

Tenga en cuenta: Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

Si bien nuestro objetivo es responder a todas las comunicaciones de los clientes dentro de las 48 horas, entienda que a veces puede tomar más tiempo debido a nuestra agenda extremadamente ocupada.

2. Canales de Comunicación Designados.

— Cuenta de WhatsApp Business: Este canal está reservado exclusivamente para las comunicaciones con nuestros proveedores y nuestros clientes.

— Correo Electrónico Oficial: Todas las comunicaciones con los clientes deben realizarse a través de nuestro correo electrónico oficial durante el horario de atención. Esto asegura un intercambio profesional y organizado.

Tenga en cuenta: Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

3. Aviso para Clientes Internacionales.

— Tiempo de Respuesta: Las respuestas a las comunicaciones enviadas desde diferentes husos horarios se emitirán durante nuestro próximo horario laboral.

— Planificación de Consultas: Agradecemos que los clientes internacionales planifiquen sus consultas y solicitudes teniendo en cuenta esta diferencia horaria.

Política de Consulta y Llamadas.

1. Consulta Inicial.

La primera llamada de consulta de 30 minutos es gratuita. Esta llamada de descubrimiento tiene como objetivo discutir los proyectos potenciales y los requisitos, asegurando una idoneidad mutua. A veces, esta llamada puede terminar sin más acciones si el proyecto no es adecuado o si el cliente decide no continuar.

2. Sesión de Detalle.

Después de la consulta inicial, se programa una llamada de 45 minutos para organizar las especificaciones detalladas del proyecto. Esta llamada solo se programará después de recibir el pago.

No se incluyen más llamadas a menos que STUDIO NAYÁH lo considere necesario.

3. Comunicación Post-Consulta.

Todas las comunicaciones posteriores y los detalles del proyecto se manejarán por correo electrónico para asegurar que todas las interacciones y acuerdos estén documentados y gestionados de manera eficiente.

4. Consulta de Diseño para Clarificación.

Los clientes sin una idea clara o un tech pack deben someterse a una consulta de diseño inicial, no incluida en la tarifa del paquete de muestra. Esta consulta es esencial para aclarar los requisitos del proyecto antes de comenzar cualquier trabajo. La tarifa de esta consulta dependerá del alcance del proyecto.

Los clientes que envíen dibujos hechos a mano o dibujos con tamaños deben entender que, a menos que estén hechos profesionalmente, no podemos usarlos como referencia, a menos que el cliente esté dispuesto a asumir la plena responsabilidad de cualquier posible error en la producción.

Sesión de Detalle.

El cliente debe proporcionar todos los detalles (incluidos los archivos que tenga) para iniciar o guiar el comienzo del proceso o referirlo al siguiente paso (si se necesita apoyo en el proceso de diseño).

Validez del Presupuesto y Términos de Pago.

1. Validez del Presupuesto.

Todos los presupuestos proporcionados por STUDIO NAYÁH son válidos durante tres días hábiles. Si no se aceptan dentro de este plazo mediante un acuerdo firmado y el pago, el presupuesto puede ser revisado o retirado.

2. Inicio y Confirmación del Pago.

El pago debe ser completamente transferido a la cuenta bancaria de STUDIO NAYÁH dentro de los tres días hábiles siguientes a la aceptación del presupuesto. Un proyecto no comenzará hasta que el pago esté confirmado.

Los clientes deben enviar una copia del recibo de transferencia inmediatamente después del pago para facilitar el seguimiento.

Política de Confirmación y Modificación de Pedidos

Una vez confirmado un pedido, todas las especificaciones, incluyendo cantidad, precios y plazos de entrega, se consideran finales. No se permiten modificaciones en la cantidad ni en el alcance después de la confirmación, ya que estos cambios alteran la programación de producción y afectan los cálculos de coste por unidad.

En caso de que el cliente no pueda aportar el saldo restante al finalizar la producción, se aplica nuestra política de no reembolso para todos los pagos iniciales realizados.

La producción continuará únicamente tras la confirmación de que los fondos para el saldo restante están disponibles, según los términos acordados en el pedido.

Política de Reembolsos y Reclamos.

1. Reembolsos.

No se ofrecen reembolsos BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA una vez que un proyecto ha comenzado, ya que se dedican recursos significativos inmediatamente a cada proyecto.

2. Gestión de Reclamos.

Los reclamos formales deben hacerse exclusivamente por correo electrónico. No aceptamos reclamos a través de canales informales como llamadas telefónicas o WhatsApp. Una vez que un problema ha sido abordado, no será revisado nuevamente.

Política de Revisión del Tech Pack y Responsabilidad de Producción.

1. Proceso de Revisión.

Todos los tech packs enviados por los clientes son sometidos a una revisión exhaustiva por nuestro equipo para identificar cualquier problema o inconsistencia potencial.

2. Retroalimentación y Consejos.

Si encontramos que un tech pack contiene errores, inconsistencias o elementos que pueden no funcionar como se espera, proporcionaremos comentarios detallados y sugeriremos las correcciones necesarias para asegurar el éxito del proyecto.

3. Decisión del Cliente.

Si el cliente decide proceder con el tech pack original a pesar de nuestros consejos y correcciones recomendadas, debe entender y aceptar que STUDIO NAYÁH no asume ninguna responsabilidad por los problemas resultantes.

El cliente asume la plena responsabilidad del producto final si se ignoran nuestros consejos profesionales.

4. Modificaciones a los Tech Packs.

No modificamos tech packs que no hayan sido creados por nosotros. Si un tech pack del cliente se considera inadecuado, debe ser revisado por el cliente o se debe encargar uno nuevo con nosotros a su cargo antes de proceder.

Cambios de Proyecto.

1. Cambios Antes del Inicio del Proyecto.

Cualquier cambio en las especificaciones del proyecto debe ser presentado por escrito antes de que el proyecto comience. Los cambios son posibles en esta etapa, sujetos a nuestra aprobación.

2. Cambios Después del Inicio del Proyecto.

Una vez que un proyecto ha comenzado, no es posible garantizar los cambios solicitados.

Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito, y su viabilidad se evaluará caso por caso.

Tarifa de Sourcing para Telas y Materiales.

1. Tarifa de Sourcing Estándar.

Para proyectos que no son trabajos CMT (Cut, Make, Trim), donde STUDIO NAYÁH es responsable de la búsqueda de telas y materiales, se cobrará una tarifa de sourcing de $200USD por pedido para la producción.

Esta tarifa no es aplicable a los procesos de muestreo. Esta tarifa cubre la búsqueda de telas, la entrega de muestras de telas (excluyendo las tarifas de entrega) y el contacto con el proveedor para realizar el pedido.

2. Tarifa para Telas Personalizadas.

Si la tela debe ser hecha a pedido, la tarifa de sourcing aumenta a $300USD por pedido.

Esta tarifa cubre la complejidad adicional y el tiempo involucrado en la búsqueda de materiales personalizados.

3. Pago y Plazo.

La tarifa de sourcing es pagadera una vez que se envía y confirma el presupuesto, dentro de los tres días hábiles previstos para el pago. Esta tarifa debe pagarse junto con la tarifa de producción y no por separado.

Política de Entrega y Envío.

1. Organización del Envío.

Los clientes pueden optar por una entrega organizada por nosotros, que incluye un recargo administrativo del 20%, o pueden organizar su propio envío después de obtener nuestra aprobación por escrito.

2. Responsabilidad del Envío.

La responsabilidad del producto termina cuando sale de nuestras instalaciones con el código de seguimiento proporcionado.

No somos responsables de los retrasos en el envío o daños en tránsito.

Estructura de Pago para la Producción.

1. Pedidos Pequeños (Menos de $10,000USD):

Para todos los pedidos con un costo total inferior a $10,000USD, STUDIO NAYÁH requiere el pago del 100% por adelantado.

Esta política garantiza que tenemos los fondos necesarios para cubrir todos los costos de materiales y la mano de obra inicial sin demora.

2. Pedidos Grandes ($10,000USD y Más):

Para los pedidos que suman $10,000USD o más, el pago se divide en dos cuotas:

— Primera Cuota: El 70% del costo total del pedido debe pagarse por adelantado antes de que comience el trabajo. Este pago inicial cubre el costo de los materiales y la mano de obra inicial necesaria para comenzar el proceso de producción.

— Segunda Cuota: El 30% restante del costo total del pedido se debe al finalizar el pedido pero antes de organizar el envío. Esto asegura que el producto final esté listo y cumpla con todas las especificaciones antes de realizar el pago final.

Política de Manejo de Muestras y Procesamiento de Pedidos.

1. Revisión y Aceptación de Muestras.

Los clientes deben revisar y aceptar las muestras dentro de los tres días posteriores a su recepción. Si no se proporciona retroalimentación dentro de este período, las muestras se considerarán aceptadas, y cualquier cambio posterior no estará cubierto por nuestra garantía.

2. Expectativas Realistas.

Nuestra garantía cubre solo errores genuinos o desviaciones de las especificaciones acordadas. No cubre la insatisfacción debido a cambios de opinión, no gustar del diseño o expectativas poco realistas después de la aprobación. La garantía se limita estrictamente a errores reales en la ejecución de las especificaciones acordadas.

3. Instrucciones Iniciales y Aprobación de la Muestra.

Los clientes están obligados a proporcionar un conjunto completo de instrucciones y especificaciones al comienzo del proceso de muestreo.

Una vez que se crea una muestra basada en estas instrucciones iniciales, cualquier cambio en el diseño o las especificaciones sugerido por el cliente se tratará como una nueva muestra y puede incurrir en cargos adicionales. Esto asegura un uso eficiente de los recursos y evita retrasos en el proyecto.

4. Cambios Durante el Proceso de Muestras.

Si, durante la revisión de la muestra inicial, un cliente decide que son necesarios cambios, debe entender que estos cambios pueden requerir comenzar de nuevo el proceso de creación de la muestra.

Esto incluye, pero no se limita a, ajustes en el diseño, la tela o la forma. Se informa a los clientes que los cambios en esta etapa probablemente conducirán a costos adicionales y plazos prolongados.

5. Responsabilidad del Cliente para la Revisión del Tech Pack y Patrones Digitales.

Los clientes son responsables de revisar minuciosamente el tech pack y los patrones digitales y confirmar que satisfacen sus necesidades antes de comenzar la producción de la muestra.

Cualquier insatisfacción con la muestra debido a instrucciones o especificaciones proporcionadas por el cliente que no se identificaron previamente no será elegible para ajustes sin costos adicionales.

Una vez que los patrones digitales se imprimen y procedemos con la muestra, no se aceptarán cambios a menos que constituya una nueva muestra, lo que incurrirá en costos adicionales.

6. Limitaciones en las Revisiones de Muestras.

Si bien nos esforzamos por acomodar ajustes menores durante la fase de revisión de la muestra, los cambios significativos que implican una desviación del diseño o las especificaciones acordadas originalmente se considerarán como un nuevo ciclo de producción de muestras.

Se informará a los clientes de cualquier cargo adicional y del tiempo requerido para implementar estos cambios.

7. Comunicación de Cambios.

Todas las solicitudes de cambios en las muestras deben comunicarse por escrito. Esto asegura que ambas partes tengan una comprensión clara y un registro de los cambios solicitados y las implicaciones para el plazo y los costos del proyecto.

8. Aceptación de la Muestra Final.

Una vez que el tech pack y los patrones digitales son aprobados por el cliente, cualquier cambio adicional solicitado después de esta aprobación estará sujeto a nuevos cargos por muestreo.

Esta política se implementa para mantener la integridad del proceso de diseño y gestionar de manera efectiva el calendario de producción.

9. Política del Paquete de Muestras y Cambios.

Los clientes están obligados a pagar por un paquete de muestras, que incluye el tech pack, los patrones digitales y la muestra real, incluidos los tejidos y materiales.

Los cambios solo se pueden realizar hasta que el tech pack y los patrones estén completados y aprobados para la producción de la muestra.

Una vez aprobados, no se aceptarán más cambios, ya que esto requeriría un nuevo tech pack y patrones, lo que constituye varios días/semanas de trabajo para el creador de patrones, el diseñador del tech pack y el equipo de muestras.

Los clientes deben comprender que la insatisfacción con el diseño después de la finalización de la muestra, que aprobaron previamente, no es motivo para una nueva muestra gratuita.

No aceptamos muestras devueltas para cambios debido a que a los clientes no les gusta el diseño o el resultado del material.

Devolver las muestras no da derecho a los clientes a un reembolso. No emitimos reembolsos por muestras, ya que nuestro equipo ha cumplido con el trabajo acordado.

10. Ajustes de Ajuste.

Adaptar el ajuste de una muestra es posible si el cliente asiste a una prueba. Sin embargo, este es el único ajuste permitido después de la aprobación del tech pack y los patrones.

No se aceptarán otros cambios en el diseño o los materiales en esta etapa. Una vez aprobada la muestra, es definitiva.

Si el cliente solicita más cambios, estos se tratarán como un nuevo proyecto y se incurrirán en costos adicionales.

11. Política de Aceptación de Patrones.

Solo aceptamos patrones creados profesionalmente. Los patrones descargados en línea, de empresas que venden patrones, los patrones dibujados a mano, los patrones aficionados o cualquier fuente similar no serán aceptados debido a sus inexactitudes inherentes.

Todos los patrones deben ser creados y aprobados por STUDIO NAYÁH para garantizar la precisión y la calidad.

12. Precisión del Diseño.

No aceptamos dibujos hechos a mano debido al riesgo de inexactitudes. Los clientes pueden proporcionar instrucciones, pero nosotros debemos encargarnos del diseño y la implementación para garantizar la precisión y evitar errores.

13. Duración del Proceso de Muestras.

Crear una muestra es un proceso detallado que puede llevar tiempo. Si bien nuestro objetivo es cumplir con los requisitos del cliente en el primer intento, es importante entender que lograr la muestra perfecta puede requerir múltiples iteraciones.

Este proceso es estándar en la industria y necesario para garantizar que el producto final cumpla con todas las especificaciones y estándares de calidad.

Nos esforzamos por trabajar de manera eficiente y colaborativa con nuestros clientes para perfeccionar el diseño según sea necesario para lograr el resultado deseado.

14. Conducta del Cliente.

No se tolerará ninguna forma de abuso o comportamiento inapropiado de los clientes debido a la insatisfacción con las muestras.

Esto incluye, pero no se limita a, abuso verbal, abuso escrito, acoso, amenazas o cualquier otra forma de comunicación irrespetuosa.

Dicho comportamiento resultará en la terminación inmediata del acuerdo con el cliente.

Además, STUDIO NAYÁH se reserva el derecho de cesar todos los servicios y comunicaciones y puede buscar compensación por daños, dependiendo de la gravedad del abuso y su impacto en el proyecto y la empresa.

Aclaración sobre las Opciones de Producción.

Ofrecemos dos formas de gestionar la producción:

1. CMT (Cortar, Confeccionar, Terminar).

En este caso, no proporcionamos NINGÚN material. El único servicio que ofrecemos es la construcción de las piezas.

Esencialmente, nosotros cosemos las piezas, y eso es todo. Cada detalle, material o componente, por pequeño o aparentemente insignificante que sea, debe ser proporcionado por el cliente. Si falta algún material, no comenzaremos el trabajo hasta que todo sea recibido. Contaremos los materiales al llegar, pero esperamos que cada cliente asuma la plena responsabilidad de lo que nos envía. Si los materiales están incompletos, notificaremos al cliente y será su responsabilidad enviar los materiales adicionales necesarios para la producción. Para más detalles sobre esto, consulte las secciones a continuación.

2. FPP (Producción Completa).

En esta opción, incluimos los materiales, las telas y todo lo necesario para la producción.

Sin embargo, esta opción es más cara, pero el cliente no necesita enviarnos nada. Proporcionamos todos los materiales necesarios para la producción de principio a fin, asegurándonos de que todo esté en línea con las especificaciones acordadas.

Reglas de Producción.

1. Pagos por Lotes.

Para los lotes de producción, el pago debe hacerse en su totalidad por adelantado. No aceptamos pagos escalonados para pedidos en lotes, independientemente del calendario de entrega de pequeñas cargas.

2. Cargos Adicionales para Pedidos Pequeños.

En STUDIO NAYÁH, estamos comprometidos a aceptar proyectos de todos los tamaños, incluidos los pedidos pequeños. No aplicamos una cantidad mínima de pedido (MOQ) para garantizar la flexibilidad de nuestros clientes.

Sin embargo, para gestionar la producción de manera sostenible y mantener la más alta calidad, se puede aplicar un recargo adicional del 50% a los pedidos pequeños. Este recargo refleja los costos por unidad más altos asociados con la producción a menor escala, pero nos permite extender nuestros servicios a medida a todos los clientes, independientemente del tamaño del pedido.

Nos esforzamos por proporcionar una transparencia detallada sobre cualquier costo adicional por adelantado, asegurando que los clientes puedan tomar decisiones informadas sin sorpresas.

3. Recargo por Pedido Urgente.

Si se solicita un pedido urgente y es aprobado por nuestro equipo de producción, se aplicará un recargo del 50% por pieza. Este recargo está diseñado para acelerar el proceso y priorizar el pedido sin comprometer la calidad.

Términos Adicionales para Proyectos Corte, Cose.

Para los proyectos Corte, Cose se aplican los siguientes términos y condiciones adicionales:

Responsabilidad del Cliente por los Materiales.

— Provisión Completa de Materiales: El cliente es responsable de proporcionar todas las telas y materiales necesarios para la producción. Esto incluye, pero no se limita a, telas, adornos, botones, cremalleras y cualquier otro componente necesario para la construcción de la prenda.

— Requisito de Tela Adicional: Los clientes deben enviar 0,5 metros adicionales por cada metro de tela requerido. Esto es para compensar cualquier discrepancia en los cálculos de tela. Si no se utiliza, la tela adicional será devuelta. Sin embargo, si hay una escasez debido a errores de cálculo, STUDIO NAYÁH no es responsable de encontrar una tela coincidente.

— Piezas Cortadas al Bies: Para las piezas que deben ser cortadas al bies, los clientes deben enviar el doble de la cantidad de tela calculada. Los cortes al bies consumen más tela, y no podemos garantizar la exactitud de los cálculos de consumo de tela del cliente.

— Escasez de Materiales: Si el cliente no proporciona suficientes materiales, STUDIO NAYÁH no podrá completar el trabajo. No podremos compensar la escasez con materiales diferentes, ya que esto afectaría la consistencia y la calidad del producto final.

— Ajustes de Patrones: Si el patrón proporcionado no funciona como se esperaba, requiere un cambio de tamaño, digitalización u otras modificaciones, se cobrará al cliente un paquete de muestras completo.

— Problemas de Tela: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todas las telas enviadas estén libres de defectos. Si hay problemas con la tela que impiden completar el trabajo, no es nuestra responsabilidad rectificarlos.

— Provisión Incompleta de Materiales: Si no se proporcionan todos los materiales necesarios, no podremos completar el trabajo. Para continuar en estas circunstancias, necesitaremos cobrar no solo la tarifa completa del paquete de muestras, sino también una tarifa administrativa por las molestias y el tiempo empleado, así como el costo del abastecimiento y facturación de los materiales necesarios a precios al consumidor.

Responsabilidad y Plazos.

— No Responsabilidad por los Patrones del Cliente: Para los proyectos CMT donde los patrones son enviados por el cliente, STUDIO NAYÁH no es responsable de los resultados finales de la producción si los patrones proporcionados por el cliente son incorrectos. Nuestra responsabilidad se limita a la construcción de las piezas basadas en los patrones proporcionados.

— Plazos Variables: Los plazos de producción pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos de proveedores externos y entregas. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos, no podemos ser responsables o responsables de ninguna compensación debido a retrasos. Los retrasos pueden ocurrir en cualquier negocio, y nuestro objetivo es evitarlos, pero pueden resultar de factores como detalles incorrectos proporcionados por el cliente.

Aseguramiento y Control de Calidad.

— Controles de Calidad: STUDIO NAYÁH realiza rigurosos controles de calidad en varias etapas del proceso de producción para garantizar que todos los artículos cumplan con nuestros altos estándares antes de la entrega.

— Control de Calidad Final del Cliente: Los clientes son responsables de realizar una verificación exhaustiva de la calidad al recibir el producto. Cualquier problema debe ser reportado dentro de los tres días posteriores a la recepción. Más allá de este período, el producto se considerará aceptado, y no se cubrirán más cambios bajo nuestra garantía.

Propiedad Intelectual.

— Propiedad de los Diseños: Todos los diseños y patrones creados por STUDIO NAYÁH para el cliente siguen siendo propiedad intelectual del cliente una vez realizado el pago completo. Sin embargo, STUDIO NAYÁH se reserva el derecho de usar estos diseños para fines de portafolio, a menos que el cliente lo indique explícitamente.

— Derechos de Uso: Los clientes tienen plenos derechos de uso sobre los diseños y patrones creados por STUDIO NAYÁH para sus proyectos específicos. Cualquier uso comercial más allá del alcance acordado debe ser negociado por separado.

Acuerdo de Confidencialidad.

— Garantía de Confidencialidad: STUDIO NAYÁH garantiza que todos los diseños y la información propietaria de los clientes se mantendrán confidenciales y no se compartirán con terceros sin el consentimiento explícito.

— Confidencialidad del Cliente: Los clientes también deben mantener la confidencialidad sobre los procesos, diseños e información propietaria de STUDIO NAYÁH.

Los techpacks y patrones desarrollados como parte de los servicios serán entregados exclusivamente en formato PDF. No se proporcionarán archivos editables, ya que estos documentos están diseñados para garantizar la integridad de la información técnica y proteger los derechos de autor y la propiedad intelectual involucrada en el proceso de diseño y manufactura.

Opción de NDA:

— Propósito del NDA: Un NDA es un contrato legal diseñado para proteger la información confidencial compartida entre dos partes. Cuando elija incluir un NDA en nuestra colaboración, STUDIO NAYÁH y el cliente acuerdan no divulgar ni compartir información propietaria, diseños o detalles comerciales con terceros sin permiso explícito.

Beneficios del NDA:

— Protección de la Propiedad Intelectual: Asegura que sus diseños e información comercial se mantengan confidenciales y protegidos.

— Límites Legales Claros: Establece límites legales claros y consecuencias por divulgación no autorizada.

— Tranquilidad: Ofrece tranquilidad, permitiendo que ambas partes trabajen abiertamente y en colaboración sin temor a que se malutilice información sensible.

Detalles del NDA:

— Costo: El servicio de NDA está disponible por una tarifa adicional de $80USD. Esta tarifa cubre los costos legales asociados con la redacción y revisión del acuerdo.

— Duración: El NDA se puede personalizar para durar de 1 a 10 años, según sus necesidades y preferencias.

— Alcance: El NDA cubrirá todos los detalles comerciales, incluidos, entre otros, diseños, patrones, tech packs, procesos de producción y cualquier otra información propietaria compartida durante la colaboración.

Información Requerida:

— Nombres legales completos de ambas partes (el cliente y STUDIO NAYÁH).

— Detalles comerciales de ambas partes (direcciones, información de contacto, etc.).

— Detalles específicos de la información a proteger (por ejemplo, diseños, patrones, procesos).

— Duración del NDA (de 1 a 10 años).

Proceso:

— Redacción del NDA: Una vez que decida optar por un NDA, STUDIO NAYÁH redactará el acuerdo basado en la información proporcionada.

— Revisión: Ambas partes tendrán la oportunidad de revisar el NDA y sugerir las enmiendas necesarias.

— Firma: Después de que ambas partes acuerden los términos, el NDA se firmará y se convertirá en vinculante legalmente.

— Implementación: Desde el momento en que se firme el NDA, toda la información cubierta será protegida según los términos descritos en el acuerdo.

Aplicación:

— Incumplimiento del NDA: Si una de las partes incumple el NDA, la otra parte tiene derecho a recurrir a acciones legales. Esto puede incluir demandas por daños y perjuicios o una orden judicial para evitar más divulgaciones no autorizadas.

— Soporte Legal: STUDIO NAYÁH puede proporcionar recomendaciones para soporte legal si es necesario, aunque los costos de cualquier acción legal serán asumidos por la parte que solicite la aplicación.

Derecho a Rescindir los Servicios.

STUDIO NAYÁH se reserva el derecho de rechazar el servicio o rescindir cualquier proyecto en curso bajo las siguientes condiciones:

1. Perturbación de las Operaciones.

Si las acciones de un cliente causan una perturbación significativa en nuestras operaciones comerciales, podemos optar por suspender el proyecto.

Esto incluye, pero no se limita a:

— Falta Repetida a Reuniones Programadas o Plazos: No cumplir de manera constante con los horarios de las reuniones o los plazos acordados puede obstaculizar el progreso del proyecto.

— Exigencias Irracionales: Hacer demandas que estén fuera del alcance del proyecto acordado, esperar que acomodemos cambios de última hora sin discusión previa, o insistir en servicios no incluidos en el acuerdo original.

— Comportamiento Irrespetuoso o Abusivo: Cualquier comportamiento irrespetuoso, abusivo u hostil hacia nuestro personal no será tolerado.

— Mensajes Excesivos: Enviarnos mensajes repetidamente, especialmente fuera del horario laboral, y esperar respuestas inmediatas como si fuera nuestro único cliente, perturba nuestro flujo de trabajo y afecta nuestra capacidad para servir eficazmente a todos nuestros clientes.

2. Incumplimiento de los Términos Acordados.

Si un cliente no cumple con los términos y condiciones establecidos en nuestro acuerdo, nos reservamos el derecho de rescindir el proyecto.

Esto incluye, pero no se limita a:

— Incumplimientos de Pago: No realizar los pagos según el calendario de pagos acordado.

— Ignorar Consejos Profesionales: Ignorar de manera persistente nuestros consejos profesionales, lo que lleva a errores repetidos o retrasos en el proyecto.

— Cambios No Autorizados: Realizar cambios en el alcance del proyecto sin una discusión y acuerdo adecuados.

Protección de Nuestro Equipo y Empresa.

Esta política garantiza que STUDIO NAYÁH pueda mantener un entorno de trabajo profesional y respetuoso para nuestro equipo mientras brindamos un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Si bien nos esforzamos por trabajar de manera colaborativa y respetuosa con todos los clientes, debemos proteger nuestra empresa y personal de comportamientos disruptivos o irracionales.

Esta política integral está diseñada para asegurar claridad, equidad y eficiencia en todas nuestras operaciones y compromisos con los clientes.

Al adherirse a estas directrices, nuestro objetivo es proporcionar el más alto nivel de servicio y mantener la integridad y profesionalismo de STUDIO NAYÁH

Nota sobre la Aceptación de los Términos.

Al contratar con STUDIO NAYÁH para cualquier servicio de muestras o producción, se considera automáticamente que los clientes han leído, entendido y aceptado nuestros términos de servicio.

Este acuerdo se aplica a todas las interacciones con nosotros, independientemente de si se ha firmado formalmente o no.

Su continuación en el uso de nuestros servicios significa su aceptación de estos términos y constituye un acuerdo vinculante entre usted y STUDIO NAYÁH.

Nos aseguramos de que estos términos sean accesibles en nuestro sitio web y animamos a todos los clientes, nuevos y habituales, a revisarlos periódicamente para mantenerse informados de cualquier actualización o cambio.

Introduction.

Ce document décrit les termes et procédures opérationnels selon lesquels STUDIO NAYÁH fonctionne. Il est conçu pour assurer la transparence et établir des attentes claires pour toutes les interactions professionnelles avec nos clients.

Veuillez noter que STUDIO NAYÁH ne procédera avec aucun client sans la signature de ce document.

De plus, STUDIO NAYÁH se réserve le droit de sélectionner les clients avec lesquels nous souhaitons collaborer.

Chez STUDIO NAYÁH, nous formons des alliances avec nos clients, travaillant ensemble en tant que partenaires égaux. Cette approche garantit l'alignement de nos objectifs et valeurs mutuels, favorisant une relation respectueuse et productive.

Ce document sert de filtre principal pour garantir l'adéquation du client avec notre entreprise et l'alignement avec notre éthique professionnelle.

Avant la signature, un appel de consultation initial sera organisé avec les clients potentiels pour évaluer davantage l'adéquation, ce qui est gratuit.

Heures d'Ouverture et Communication.

1. Heures d'Ouverture.

STUDIO NAYÁH fonctionne strictement du lundi au vendredi.

Notre équipe au Royaume-Uni est disponible de 9h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni), et notre équipe des Amériques, basée au Mexique, travaille de 9h00 à 17h00 (GMT-5).

— Nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés.

— Aucune transaction commerciale ou communication ne sera effectuée en dehors de ces heures.

Veuillez noter: Les communications reçues en dehors des heures d'ouverture seront traitées le jour ouvrable suivant.

Bien que nous visons à répondre à toutes les communications des clients dans les 48 heures, veuillez comprendre que cela peut parfois prendre plus de temps en raison de notre emploi du temps extrêmement chargé.

2. Canaux de Communication Désignés.

— Compte WhatsApp Business: Ce canal est réservé exclusivement aux communications avec nos fournisseurs et nos clients.

— Email Officiel: Toutes les communications avec les clients doivent se faire par notre email officiel pendant les heures d'ouverture. Cela assure un échange professionnel et organisé.

Veuillez noter: Les communications reçues en dehors des heures d'ouverture seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Avis aux Clients Internationaux.

— Délai de Réponse: Les réponses aux communications envoyées depuis différents fuseaux horaires seront émises pendant nos prochaines heures d'ouverture.

— Planification des Demandes: Nous apprécions que les clients internationaux planifient leurs demandes et requêtes en tenant compte de cette différence de fuseau horaire.

Politique de Consultation et d'Appel.

1. Consultation Initiale.

Le premier appel de consultation de 30 minutes est gratuit. Cet appel de découverte vise à discuter des projets potentiels et des exigences, garantissant une adéquation mutuelle. Parfois, cet appel peut se terminer sans suite si le projet n'est pas adapté ou si le client décide de ne pas continuer.

2. Session de Détail.

Après la consultation initiale, un appel de 45 minutes est programmé pour organiser les spécifications détaillées du projet. Cet appel ne sera programmé qu'après réception du paiement.

Aucun autre appel n'est inclus sauf si STUDIO NAYÁH le juge nécessaire.

3. Communication Post-Consultation.

Toutes les communications ultérieures et les détails du projet seront gérés par email pour s'assurer que toutes les interactions et accords soient documentés et gérés efficacement.

4. Consultation de Design pour Clarification.

Les clients sans idée claire ou tech pack doivent passer par une consultation de design initiale, non incluse dans les frais du package d'échantillon. Cette consultation est essentielle pour clarifier les exigences du projet avant de commencer tout travail. Les frais de cette consultation dépendront de l'ampleur du projet.

Les clients envoyant des dessins faits à la main ou des dessins avec des tailles doivent comprendre que, sauf si ceux-ci sont réalisés professionnellement, nous ne pouvons pas les utiliser comme référence, à moins que le client ne soit prêt à assumer l'entière responsabilité de toute erreur possible dans la production.

Session de Détail.

Le client doit fournir tous les détails (y compris tous les fichiers qu'il possède) pour initier ou guider le début du processus ou le référer à l'étape suivante (si un support de processus de design est nécessaire).

Validité du Devis et Modalités de Paiement.

1. Validité du Devis.

Tous les devis fournis par STUDIO NAYÁH sont valables pendant trois jours ouvrables. S'ils ne sont pas acceptés dans ce délai via un accord signé et un paiement, le devis peut être révisé ou retiré.

2. Initiation et Confirmation du Paiement.

Le paiement doit être entièrement viré sur le compte bancaire de STUDIO NAYÁH dans les trois jours ouvrables suivant l'acceptation du devis. Un projet ne commencera qu'une fois le paiement confirmé.

Les clients doivent envoyer une copie du reçu de transfert immédiatement après le paiement pour faciliter le suivi.

Politique de Confirmation et de Modification des Commandes

Une fois qu’une commande est confirmée, toutes les spécifications, y compris la quantité, les prix et les délais de livraison, sont considérées comme définitives.

Aucune modification de la quantité ou de la portée n'est autorisée après confirmation, car ces changements perturbent la planification de la production et influent sur le coût unitaire.

Si le client ne peut pas fournir le solde restant à la fin de la production, notre politique de non-remboursement s'applique à tous les paiements initiaux effectués.

La production ne se poursuivra qu’après confirmation de la disponibilité des fonds pour le solde restant, conformément aux termes convenus dans la commande.

Politique de Remboursement et de Réclamation.

1. Remboursements.

Aucun remboursement n'est offert une fois qu'un projet a commencé, car des ressources significatives sont immédiatement dédiées à chaque projet.

2. Gestion des Réclamations.

Les réclamations formelles doivent être faites exclusivement par email. Nous n'acceptons pas les réclamations par des canaux informels tels que les appels téléphoniques ou WhatsApp. Une fois qu'un problème a été traité, il ne sera plus revisité.

Politique de Revue du Tech Pack et Responsabilité de Production.

1. Processus de Revue.

Tous les tech packs soumis par les clients sont soumis à une revue approfondie par notre équipe pour identifier tout problème ou incohérence potentiel.

2. Retour d'Information et Conseil.

Si nous constatons qu'un tech pack contient des erreurs, des incohérences ou des éléments qui peuvent ne pas fonctionner comme prévu, nous fournirons des commentaires détaillés et suggérerons les corrections nécessaires pour assurer le succès du projet.

3. Décision du Client.

Si le client choisit de continuer avec le tech pack initial malgré nos conseils et corrections recommandées, il doit comprendre et accepter que STUDIO NAYÁH n'assume aucune responsabilité pour les problèmes résultants.

Le client assume l'entière responsabilité du produit final si nos conseils professionnels sont ignorés.

4. Modifications des Tech Packs.

Nous ne modifions pas les tech packs qui n'ont pas été créés par nous. Si un tech pack du client est jugé inadapté, il doit être révisé par le client ou un nouveau doit être commandé chez nous à leurs frais avant de procéder.

Changements de Projet.

1. Changements Avant le Début du Projet.

Tous les changements aux spécifications du projet doivent être soumis par écrit avant le début du projet. Les changements sont possibles à ce stade, sous réserve de notre approbation.

2. Changements Après le Début du Projet.

Une fois qu'un projet a commencé, il n'est pas possible de garantir les changements demandés.

Toutes les demandes de changement doivent être faites par écrit, et leur faisabilité sera évaluée au cas par cas.

Frais de Sourcing pour les Tissus et Matériaux.

1. Frais de Sourcing Standard.

Pour les projets qui ne sont pas des jobs CMT (Cut, Make, Trim), où STUDIO NAYÁH est responsable de la recherche de tissus et matériaux, un frais de sourcing de $200USD par commande sera facturé pour la production.

Ce frais n'est pas applicable aux processus d'échantillonnage. Ce frais couvre la recherche de tissus, la livraison des échantillons de tissus (hors frais de livraison), et le contact avec le fournisseur pour passer la commande.

2. Frais de Tissus Sur Mesure.

Si le tissu doit être fait sur mesure, le frais de sourcing augmente à $300USD par commande.

Ce frais couvre la complexité et le temps supplémentaires impliqués dans la recherche de matériaux personnalisés.

3. Paiement et Délai.

Le frais de sourcing est payable une fois le devis envoyé et confirmé, dans les trois jours ouvrables prévus pour le paiement. Ce frais doit être payé avec les frais de production et non séparément.

Politique de Livraison et Expédition.

1. Organisation de l'Expédition.

Les clients peuvent opter pour une livraison organisée par nous, qui inclut une surcharge administrative de 20%, ou ils peuvent organiser leur propre expédition après avoir obtenu notre approbation écrite.

2. Responsabilité de l'Expédition.

La responsabilité du produit prend fin lorsqu'il quitte notre établissement avec le code de suivi fourni.

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition ou des dommages en transit.

Structure de Paiement pour la Production.

1. Petites Commandes (Moins de $10,000USD):

Pour toutes les commandes d'un coût total inférieur à $10,000USD, STUDIO NAYÁH exige un paiement à 100 % à l'avance.

Cette politique garantit que nous avons les fonds nécessaires pour couvrir tous les coûts matériels et la main-d'œuvre initiale sans délai.

2. Grandes Commandes ($10,000USD et Plus):

Pour les commandes totalisant $10,000USD ou plus, le paiement est divisé en deux versements:

— Premier Versement: 70% du coût total de la commande doit être payé à l'avance avant le début des travaux. Ce paiement initial couvre le coût des matériaux et la main-d'œuvre initiale nécessaire pour démarrer le processus de production.

— Deuxième Versement: Les 30% restants du coût total de la commande sont dus à la fin de la commande mais avant l'organisation de l'expédition. Cela garantit que le produit final est prêt et répond à toutes les spécifications avant que le paiement final ne soit effectué.

Politique de Gestion des Échantillons et de Traitement des Commandes.

1. Révision et Acceptation des Échantillons.

Les clients doivent réviser et accepter les échantillons dans les trois jours suivant leur réception. Si aucun retour d'information n'est fourni dans cette période, les échantillons sont considérés comme acceptés, et toute modification ultérieure ne sera pas couverte par notre garantie.

2. Attentes Réalistes.

Notre garantie ne couvre que les erreurs réelles ou les écarts par rapport aux spécifications convenues. Elle ne couvre pas l'insatisfaction due à des changements d'avis, à une non-appréciation du design ou à des attentes irréalistes après approbation. La garantie est strictement limitée aux erreurs réelles dans l'exécution des spécifications convenues.

3. Instructions Initiales et Approbation de l'Échantillon.

Les clients sont tenus de fournir un ensemble complet d'instructions et de spécifications au début du processus d'échantillonnage.

Une fois qu'un échantillon est créé en fonction de ces instructions initiales, toute modification du design ou des spécifications suggérée par le client sera traitée comme un nouvel échantillon et pourra entraîner des frais supplémentaires. Cela garantit une utilisation efficace des ressources et empêche les retards de projet.

4. Changements Pendant le Processus d'Échantillonnage.

Si, lors de la révision de l'échantillon initial, un client décide que des modifications sont nécessaires, il doit comprendre que ces modifications peuvent nécessiter de recommencer le processus de création de l'échantillon.

Cela inclut, mais sans s'y limiter, les ajustements de design, de tissu ou de coupe. Les clients sont informés que des modifications à ce stade entraîneront probablement des coûts supplémentaires et des délais prolongés.

5. Responsabilité du Client pour la Révision du Tech Pack et des Motifs Numériques.

Les clients sont responsables de la révision minutieuse du tech pack et des motifs numériques et de confirmer qu'ils répondent à leurs besoins avant de commencer la production de l'échantillon.

Toute insatisfaction liée à l'échantillon en raison des instructions ou spécifications fournies par le client qui n'ont pas été identifiées précédemment ne sera pas admissible à des ajustements sans frais supplémentaires.

Une fois les motifs numériques imprimés et que nous procédons à l'échantillon, aucune modification ne sera acceptée à moins que cela ne constitue un nouvel échantillon, ce qui entraînera des frais supplémentaires.

6. Limitations sur les Révisions des Échantillons.

Bien que nous nous efforcions d'accommoder des ajustements mineurs pendant la phase de révision de l'échantillon, des modifications importantes impliquant un départ du design ou des spécifications convenus initialement seront considérées comme un nouveau cycle de production d'échantillons.

Les clients seront informés de tout frais supplémentaire et du temps nécessaire pour mettre en œuvre ces modifications.

7. Communication des Modifications.

Toutes les demandes de modifications des échantillons doivent être communiquées par écrit. Cela garantit que les deux parties ont une compréhension claire et un enregistrement des modifications demandées et des implications pour le calendrier et les coûts du projet.

8. Acceptation de l'Échantillon Final.

Une fois que le tech pack et les motifs numériques sont approuvés par le client, toute modification supplémentaire demandée après cette approbation sera soumise à de nouveaux frais d'échantillonnage.

Cette politique est mise en place pour maintenir l'intégrité du processus de design et gérer efficacement le calendrier de production.

9. Politique du Package d'Échantillons et des Modifications.

Les clients sont tenus de payer pour un package d'échantillons, qui inclut le tech pack, les motifs numériques et l'échantillon réel, y compris les tissus et matériaux.

Les modifications ne peuvent être apportées que jusqu'à ce que le tech pack et les motifs soient complétés et approuvés pour la production de l'échantillon.

Une fois approuvés, aucune modification supplémentaire ne sera acceptée car cela nécessiterait un nouveau tech pack et des motifs, ce qui représente plusieurs jours/semaines de travail pour le créateur de motifs, le designer du tech pack et l'équipe d'échantillonnage.

Les clients doivent comprendre que l'insatisfaction liée au design après la réalisation de l'échantillon, qu'ils ont approuvé précédemment, ne constitue pas un motif pour un nouvel échantillon gratuit.

Nous n'acceptons pas les échantillons retournés pour des modifications en raison du fait que les clients n'aiment pas le design ou le résultat du matériau.

Retourner les échantillons n'autorise pas les clients à obtenir un remboursement. Nous ne remboursons pas les échantillons, car notre équipe a accompli le travail convenu.

10. Ajustements de Coupe.

L'adaptation de la coupe d'un échantillon est possible si le client assiste à un essayage. Cependant, c'est le seul ajustement autorisé après l'approbation du tech pack et des motifs.

Aucune autre modification de design ou de matériaux ne sera acceptée à ce stade. Une fois l'échantillon approuvé, il est final.

Si le client demande d'autres modifications, celles-ci seront traitées comme un nouveau projet et entraîneront des coûts supplémentaires.

11. Politique d'Acceptation des Motifs.

Nous n'acceptons que des motifs créés professionnellement. Les motifs téléchargés en ligne, provenant d'entreprises vendant des motifs, les motifs dessinés à la main, les motifs amateurs ou toute source similaire ne seront pas acceptés en raison de leurs inexactitudes inhérentes.

Tous les motifs doivent être créés et approuvés par STUDIO NAYÁH pour garantir la précision et la qualité.

12. Précision du Design.

Nous n'acceptons pas les dessins faits à la main en raison du risque d'inexactitudes. Les clients peuvent fournir des instructions, mais nous devons nous charger du design et de sa mise en œuvre pour garantir la précision et éviter les erreurs.

13. Durée du Processus d'Échantillonnage.

Créer un échantillon est un processus détaillé qui peut prendre du temps. Bien que notre objectif soit de répondre aux exigences du client dès la première tentative, il est important de comprendre que l'obtention de l'échantillon parfait peut parfois nécessiter plusieurs itérations.

Ce processus est standard dans l'industrie et nécessaire pour garantir que le produit final répond à toutes les spécifications et normes de qualité.

Nous nous efforçons de travailler de manière efficace et collaborative avec nos clients pour affiner le design si nécessaire afin d'obtenir le résultat souhaité.

14. Comportement du Client.

Toute forme d'abus ou de comportement inapproprié de la part des clients en raison de l'insatisfaction concernant les échantillons ne sera pas tolérée.

Cela inclut, mais sans s'y limiter, les abus verbaux, les abus écrits, le harcèlement, les menaces ou toute autre forme de communication irrespectueuse.

Un tel comportement entraînera la résiliation immédiate de l'accord avec le client.

De plus, STUDIO NAYÁH se réserve le droit de cesser tous les services et communications et peut chercher à obtenir une compensation pour les dommages, en fonction de la gravité de l'abus et de son impact sur le projet et l'entreprise.

Clarification sur les Options de Production.

Nous offrons deux façons de gérer la production:

1. CMT (Couper, Confectionner, Finir).

Dans ce cas, nous ne fournissons AUCUN matériel. Le seul service que nous offrons est la construction des pièces.

Essentiellement, nous cousons les pièces, et c’est tout. Chaque détail, matériau ou composant, même le plus petit ou apparemment insignifiant, doit être fourni par le client. S’il manque des matériaux, nous ne commencerons pas le travail tant que tout n’aura pas été reçu. Nous compterons les matériaux à leur arrivée, mais nous attendons de chaque client qu’il assume l’entière responsabilité de ce qu’il nous envoie. Si les matériaux sont incomplets, nous en informerons le client et ce sera sa responsabilité d’envoyer les matériaux supplémentaires nécessaires à la production. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter les sections ci-dessous.

2. FPP (Production Complète).

Dans cette option, nous incluons les matériaux, les tissus et tout ce qui est nécessaire pour la production.

Cependant, cette option est plus coûteuse, mais le client n’a pas besoin de nous envoyer quoi que ce soit. Nous fournissons tous les matériaux nécessaires à la production du début à la fin, en nous assurant que tout est conforme aux spécifications convenues.

Règles de Production.

1. Paiements par Lots.

Pour les lots de production, le paiement doit être effectué en totalité à l'avance. Nous n'acceptons pas de paiements échelonnés pour les commandes en lots, quelle que soit la date de livraison des petites charges.

2. Frais Supplémentaires pour les Petites Commandes.

Chez STUDIO NAYÁH, nous nous engageons à accueillir des projets de toutes tailles, y compris les petites commandes. Nous n'appliquons pas de quantité de commande minimale (MOQ) pour garantir la flexibilité de nos clients.

Cependant, pour gérer de manière durable la production et maintenir la plus haute qualité, une surtaxe supplémentaire de 50 % peut être appliquée aux petites commandes. Cette surtaxe reflète les coûts par unité plus élevés associés à la production à plus petite échelle mais nous permet d'étendre nos services sur mesure à tous les clients, quelle que soit la taille de la commande.

Nous nous efforçons de fournir une transparence détaillée sur tous les coûts supplémentaires à l'avance, garantissant que les clients peuvent prendre des décisions éclairées sans surprises.

3. Surtaxe pour Commande Urgente.

Si une commande urgente est demandée et approuvée par notre équipe de production, une surtaxe de 50% par pièce s'appliquera. Cette surtaxe est conçue pour accélérer le processus et prioriser la commande sans compromettre la qualité.

Termes Additionnels pour les Projets CMT.

Pour les projets Cut, Make, Trim (CMT), les termes et conditions supplémentaires suivants s'appliquent:

Responsabilité du Client pour les Matériaux.

— Fourniture Complète des Matériaux: Le client est responsable de fournir tous les tissus et matériaux nécessaires à la production. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les tissus, garnitures, boutons, fermetures éclair et tous les autres composants nécessaires à la construction du vêtement.

— Exigence de Tissu Supplémentaire: Les clients doivent envoyer 0,5 mètre supplémentaire pour chaque mètre de tissu requis. Cela permet de compenser toute divergence dans les calculs de tissu. Si non utilisé, le tissu supplémentaire sera retourné. Cependant, s'il y a une pénurie due à des erreurs de calcul, STUDIO NAYÁH n'est pas responsable de trouver un tissu correspondant.

— Pièces Coupées en Biais: Pour les pièces qui doivent être coupées en biais, les clients doivent envoyer deux fois la quantité de tissu calculée. Les coupes en biais consomment plus de tissu, et nous ne pouvons garantir l'exactitude des calculs de consommation de tissu du client.

— Pénurie de Matériaux: Si le client ne fournit pas suffisamment de matériaux, STUDIO NAYÁH ne pourra pas terminer le travail. Nous ne serons pas en mesure de compenser les pénuries avec des matériaux différents, car cela affecterait la cohérence et la qualité du produit final.

— Ajustements des Motifs: Si le motif fourni ne fonctionne pas comme prévu, nécessite un redimensionnement, une numérisation ou d'autres modifications, le client sera facturé pour un package d'échantillons complet.

— Problèmes de Tissu: Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les tissus envoyés sont exempts de défauts. Si des problèmes avec le tissu empêchent l'achèvement du travail, ce n'est pas notre responsabilité de les rectifier.

— Fourniture Incomplète des Matériaux: Si tous les matériaux nécessaires ne sont pas fournis, nous ne pourrons pas terminer le travail. Pour continuer dans ces circonstances, nous devrons facturer non seulement les frais complets du package d'échantillons, mais aussi des frais administratifs pour l'inconvénient et le temps perdu, ainsi que le coût du sourcing et de la facturation des matériaux nécessaires aux prix de détail.

Responsabilité et Délais.

— Non-responsabilité pour les Motifs Fournis par le Client: Pour les projets CMT où les motifs sont envoyés par le client, STUDIO NAYÁH n'est pas responsable des résultats finaux de la production si les motifs fournis par le client sont incorrects. Notre responsabilité se limite à la construction des pièces sur la base des motifs fournis.

— Délais Variables: Les délais de production peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards des fournisseurs externes et des livraisons. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de respecter les délais, nous ne pouvons être tenus responsables ou redevables de toute compensation due à des retards. Les retards peuvent survenir dans toute entreprise, et nous nous efforçons de les éviter, mais ils peuvent résulter de facteurs tels que des détails incorrects fournis par le client.

Assurance Qualité et Contrôle.

— Contrôles de Qualité: STUDIO NAYÁH effectue des contrôles de qualité rigoureux à différentes étapes du processus de production pour s'assurer que tous les articles répondent à nos normes élevées avant la livraison.

— Contrôle de Qualité Final par le Client: Les clients sont responsables de vérifier minutieusement la qualité du produit dès sa réception. Tout problème doit être signalé dans les trois jours suivant la réception. Au-delà de cette période, le produit sera considéré comme accepté, et aucune modification ultérieure ne sera couverte par notre garantie.

Propriété Intellectuelle.

— Propriété des Designs: Tous les designs et motifs créés par STUDIO NAYÁH pour le client restent la propriété intellectuelle du client après paiement complet. Cependant, STUDIO NAYÁH se réserve le droit d'utiliser ces designs à des fins de portfolio, sauf mention contraire explicite du client.

— Droits d'Utilisation: Les clients ont des droits d'utilisation complets sur les designs et motifs créés par STUDIO NAYÁH pour leurs projets spécifiques. Toute utilisation commerciale au-delà de la portée convenue doit être négociée séparément.

Accord de Confidentialité.

— Garantie de Confidentialité: STUDIO NAYÁH garantit que tous les designs et informations propriétaires des clients sont gardés confidentiels et ne sont pas partagés avec des tiers sans consentement explicite.

— Confidentialité des Clients: Les clients sont également tenus de maintenir la confidentialité des processus, designs et informations propriétaires de STUDIO NAYÁH.

Les paquets techniques et les modèles développés dans le cadre des services seront livrés exclusivement au format PDF. Aucun fichier modifiable ne sera fourni, car ces documents sont conçus pour garantir l'intégrité des informations techniques et pour protéger les droits d'auteur et la propriété intellectuelle impliqués dans le processus de conception et de fabrication.

Option NDA:

— Objectif du NDA: Un NDA est un contrat légal conçu pour protéger les informations confidentielles partagées entre deux parties. Lorsque vous choisissez d'inclure un NDA dans notre collaboration, STUDIO NAYÁH et le client acceptent de ne pas divulguer ou partager des informations propriétaires, des designs ou des détails commerciaux avec des tiers sans permission explicite.

Avantages du NDA:

— Protection de la Propriété Intellectuelle: Assure que vos designs et informations commerciales restent confidentiels et protégés.

— Limites Légales Claires: Établit des limites légales claires et des conséquences en cas de divulgation non autorisée.

— Tranquillité d'Esprit: Offre une tranquillité d'esprit, permettant aux deux parties de travailler ouvertement et en collaboration sans craindre que des informations sensibles soient mal utilisées.

Détails du NDA:

— Coût: Le service NDA est disponible moyennant des frais supplémentaires de $80USD. Ces frais couvrent les coûts juridiques associés à la rédaction et à la révision de l'accord.

— Durée: Le NDA peut être personnalisé pour durer de 1 à 10 ans, selon vos besoins et préférences.

— Portée: Le NDA couvrira tous les détails commerciaux, y compris, mais sans s'y limiter, les designs, les motifs, les tech packs, les processus de production et toute autre information propriétaire partagée pendant la collaboration.

Informations Requises:

— Noms légaux complets des deux parties (le client et STUDIO NAYÁH).

— Détails commerciaux des deux parties (adresses, informations de contact, etc.).

— Détails spécifiques des informations à protéger (par exemple, designs, motifs, processus).

— Durée du NDA (de 1 à 10 ans).

Processus:

— Rédaction du NDA: Une fois que vous décidez d'opter pour un NDA, STUDIO NAYÁH rédigera l'accord basé sur les informations fournies.

— Révision: Les deux parties auront l'opportunité de réviser le NDA et de suggérer les amendements nécessaires.

— Signature: Après que les deux parties ont accepté les termes, le NDA sera signé et deviendra juridiquement contraignant.

— Mise en Œuvre: Dès que le NDA est signé, toutes les informations couvertes seront protégées selon les termes décrits dans l'accord.

Application:

— Violation du NDA: Si l'une des parties viole le NDA, l'autre partie a le droit de recourir à des poursuites judiciaires. Cela peut inclure des poursuites en dommages-intérêts ou une injonction pour empêcher toute divulgation non autorisée.

— Support Juridique: STUDIO NAYÁH peut fournir des recommandations pour un support juridique si nécessaire, bien que les coûts de toute action juridique soient à la charge de la partie demandant l'application.

Droit de Résiliation des Services.

STUDIO NAYÁH se réserve le droit de refuser le service ou de résilier tout projet en cours dans les conditions suivantes:

1. Perturbation des Opérations.

Si les actions d'un client causent une perturbation significative de nos opérations commerciales, nous pouvons choisir de suspendre le projet.

Cela inclut, mais sans s'y limiter:

— Manquements Répétés aux Rendez.

— Vous Planifiés ou aux Délais: Ne pas respecter de manière constante les horaires de rendez-vous ou les délais convenus peut entraver la progression du projet.

— Exigences Irréalisables: Faire des demandes qui sortent du cadre du projet convenu, attendre de nous que nous accommodions des changements de dernière minute sans discussion préalable, ou insister pour des services non inclus dans l'accord initial.

— Comportement Irrespectueux ou Abusif: Tout comportement irrespectueux, abusif ou hostile envers notre personnel ne sera pas toléré.

— Messages Excessifs: Nous envoyer des messages de manière répétée, en particulier en dehors des heures de travail, et attendre des réponses immédiates comme si vous étiez notre seul client perturbe notre flux de travail et affecte notre capacité à servir efficacement tous nos clients.

2. Violation des Termes Convenus.

Si un client ne respecte pas les termes et conditions énoncés dans notre accord, nous nous réservons le droit de résilier le projet.

Cela inclut, mais sans s'y limiter:

— Défaillances de Paiement: Ne pas effectuer les paiements selon le calendrier de paiement convenu.

— Ignorance des Conseils Professionnels: Ignorer de manière persistante nos conseils professionnels, entraînant des erreurs répétées ou des retards de projet.

— Modifications Non Autorisées: Faire des modifications au périmètre du projet sans discussion et accord appropriés.

Protection de Notre Équipe et de Notre Entreprise.

Cette politique garantit que STUDIO NAYÁH peut maintenir un environnement de travail professionnel et respectueux pour notre équipe tout en fournissant un service de haute qualité à nos clients.

Bien que nous nous efforcions de travailler de manière collaborative et respectueuse avec tous les clients, nous devons protéger notre entreprise et notre personnel contre les comportements perturbateurs ou déraisonnables.

Cette politique complète est conçue pour assurer clarté, équité et efficacité dans toutes nos opérations et engagements avec les clients.

En respectant ces directives, nous visons à fournir le plus haut niveau de service et à maintenir l'intégrité et le professionnalisme de STUDIO NAYÁH.

Note sur l'Acceptation des Termes.

En collaborant avec STUDIO NAYÁH pour tout service d'échantillonnage ou de production, les clients sont automatiquement considérés comme ayant lu, compris et accepté nos conditions de service.

Cet accord s'applique à toutes les interactions avec nous, que la signature formelle des termes mis à jour ait eu lieu ou non.

Votre continuation à utiliser nos services signifie votre acceptation de ces termes et constitue un accord contraignant entre vous et STUDIO NAYÁH.

Nous nous assurons que ces termes sont accessibles sur notre site Web et encourageons tous les clients, nouveaux et réguliers, à les consulter périodiquement pour rester informés de toute mise à jour ou modification.